エステサロンのインスタ運用｜ホッ○ペッパー課金地獄から抜け出そう！
西村星彌（バズレマ）エステサロンの集客で、いちばん多い詰まり方があります。
「ホットペッパーに依存しない集客を実現したい」って言いながら、インスタは自己流で、投稿は気分。最初はやる気あるのに、だいたい続かない。これ、創業支援の現場でも何回も見てきました。
この記事では「一般論」はあまり展開しません。
私が支援の現場で、実際に「間違った運用をしている人」に伝えている助言を、そのまままとめます。再現性の高いやつだけ残します。
エステのインスタ運用って、結局なにからやったらええん？リール？フィード？ストーリーズ？
順番がある。まず言うけど、継続できないなら読んでもムダになりやすい。最初にやるのは仕組みづくり。
仕組みづくり？
ストーリーズ。毎日。1日3回。これが無理なら、運用代行に外注するか、ホットペッパーに永遠に課金してって話になる。
強めに聞こえるかもしれませんが、本当にここで差がつきます。
ストーリーズが回りだすと、アカウントの空気が変わります。逆に、ここをすっ飛ばして「バズる動画」だけ狙うと、だいたい息切れします。
このあと、まず「ネタがない問題」を一瞬で終わらせます。
難しく考えすぎな人が多いので、そこから整理します。
Contents
第1章 よくある失敗「頑張ってるのに続かない」
最初に、現場でいちばん多いパターンから入ります。
「がんばってるのに反応が少ない」より前に、もっと根っこの問題が出ます。
「最初はやる気があるが、続かない」
これです。
私は中小企業診断士として、公的機関でエステサロン、ネイルサロン、美容室などの美容業の創業支援をのべ100件以上やってきました。自分自身も、エステサロンを地方と都心に2店舗構えています。
だからこそ言えますが、インスタで失速する人はだいたい同じところでつまずきます。
続かへんの、わかるわ…。やる気はあるんやで？最初の1週間とか。ほんで気づいたら放置してまう
続かない理由って、センスじゃない。運用の設計ミスが多い。本人の根性の問題にされがちだけど、そこじゃない
設計ミスって、なにがズレてるん？
だいたいこのへん。支援の現場でも「テンプレみたいに」出てくるやつ
中小企業のSNS運用でよくある問題点・課題は、かなりパターン化しています。
・運用の目的が整理できていない
・運用を頑張っているが反応が少ない
・担当者の業務時間に制限がある
・計画的な投稿ができない
・担当者の退職リスク
うわ、全部あるかもしれん。目的もフワッとしてるし、投稿も思いついた時だけやし…
それで普通。創業期は忙しいし、現場回すだけで精一杯。だから「頑張れる時だけ頑張る」運用になる。で、止まる。
じゃあ結局、最初は何を整えたらええん？
まず「毎日できる型」を作る。時間がない人ほど型が要る。ここ作れないなら、運用代行に外注するか、ホットペッパーに永遠に課金するかになる
強い言い方に見えますが、創業期ほどここが分かれ道になります。
次章では、まず読むだけで今日から回せる「ストーリーズ毎日3回」の固定パターンを作ります。
「ストーリーズ毎日3回」ができないなら、他の施策は一旦忘れていい
「ストーリーズは毎日3回更新してください」
これ、支援の現場で言うと高確率で返ってくるのが「ネタがない」です。
気持ちはわかります。けど、ここで詰まる人ほど、ストーリーズを「投稿」として構えすぎです。
ストーリーズって24時間で消えます。
消えるものに、毎回「作品」を作ろうとするから続かない。やることはもっと単純で大丈夫です。
毎日3回て…それもう修行やん。ネタ尽きるわ
尽きないよ。ネタを「探す」から尽きる。もう型にしちゃえばいい
型？
オフラインで当たり前にやってる接客を、オンラインでもやるだけ。サロンの仕事って毎日似たようなことが起きてるでしょ
たしかに…でも、何を上げたらええん？
はい、毎日これ。2つは固定。3つ目だけ自由枠
・朝：オープン前「今日来るお客様、お気をつけてお越しください」
・夕方：営業後「今日来てくれたお客様への感謝」
・自由枠：美容の話（使ってるスキンケア、ハーブティー、乾燥対策、ビフォーアフターの気づき）
え、こんなんでええん？
それでいい。ていうか、これでいい。
ストーリーズが続かない人って、だいたい「投稿内容を考える」以前に、運用が生活導線に入っていません。
なので、最初の1ヶ月は「企画」より「習慣」を優先してください。
朝と夕方の2本を固定にすると、残り1本だけ考えればいい。気持ちがラクになります。
ここで大事なのが、ストーリーズを「自分語りの場」にしないこと。
創業初期ほど、知らない人のプライベートって刺さりません。サロンのアカウントが届けるべきなのは、「基本的な営業情報」「美容情報」「顧客への感謝」です。
第3章 「ストーリーズのネタがない問題」は、接客中にもう解決している
「毎日ストーリーズを1日3回更新することを継続してください」って言われても、だいたいここで止まります。
「いや、ネタがないんだよ」です。
ただ、これ。難しく考えすぎなだけです。
SNS運用の基本は、「オフラインでやっていること（リアルの接客）をオンラインでもやる」こと。
接客中にあなたがやってる「当たり前」を、そのままストーリーズに移す。これが一番ラクで、一番続きます。
でも今は、スマホとSNSが当たり前になったことで、
・インスタでたまたま見つけた、オーナーさんの世界観
・ビフォーアフター写真の雰囲気
・ストーリーズで流れてくる日常の一コマ
そういう「人となり」を見てから、お客様がサロンを選ぶことが増えている。
毎日ストーリーズ3回って、普通に無理ゲーやろ。そんな毎日イベント起きへんて
イベントを起こそうとするから詰むんだよ。接客の中にネタは転がってる
接客の中？ 施術して、会計して、帰ってもろて終わりやで？
その一連が、もうネタ。たとえば「お客さんに言われた一言」って、毎日出てるはず
いやでも、お客さんの話とか出したらアカンやん。個人情報やろ
名前も顔も出さない。内容もぼかす。それで十分。むしろ「リアルの空気感」が伝わる方が強い
ほな、今日から何したらええねん
まず「感謝」を出す。次に「オープン前」を出す。これで1日2投稿は固定できるって話、覚えてる？
それは分かった。でも文章考えるのが一番しんどいんよ
じゃあ、コピペでいこう。文章は型でいい。
ここから先は、今日からそのまま貼れるやつです。
「今日きてくれたお客さんへの感謝」「商品購入者への感謝」「良い口コミへの感謝」をストーリーズにアップする。まずここを固定します。
【ここに図を入れる】
「オフラインの一言 → オンラインの投稿」変換表（例：接客中の会話／お客様の変化／よくある質問）
コピペ用（そのまま使ってOK）
・「本日ご来店ありがとうございました。来てくれたこと自体が嬉しいです」
・「今日のお客様の一言「ここ、軽くなった…！」その反応が一番のご褒美」
・「乾燥、やっぱり増えてます。今日も保湿の話ばっかりしてました」
・「施術後に鏡見た瞬間の「え、すご」って顔。あれ見るためにやってます」
・「最近よく聞かれる質問「ホームケア何したらいい？」答えは一旦これにしてます（次で紹介）」
・「オープンしました。今日来る方、お気をつけてお越しください」
・「空き状況：今日は○時だけ1枠いけます（詳細はDMください）」
・「今日はこれ使いました。肌が敏感な人ほど相性いいやつ」
ポイントは、情報量じゃなくて「毎日出すこと」です。
文章が短くても全然OK。ストーリーズは「こんにちは」を言い続ける場所なので、丁寧すぎなくていいです。
自由枠の落とし穴「知らない人の知らないプライベート」は刺さらない
ストーリーズ毎日3回のうち、朝と夕方は固定できました。
・朝「今日来るお客様、お気をつけてお越しください」
・夕「今日来てくれたお客さんへの感謝」
問題は3本目の自由枠です。
ここで自己流が暴走します。創業初期ほど、ここで失点しがちです。
自由枠って言われると、逆に困るわ。子どもの写真とか旅行の写真とか、あかんの？
やらないでください。特に創業初期は絶対NG。
そんなキツい？人柄出した方が良くない？
人柄を出すのは大事。ただ、創業初期に出すべきは「安心感」と「専門性」。
知らない人の知らないプライベートって、1ミリも興味ない。
うわ、言い切るな…
例外はあるよ。例えば、ファンがついた状態。
仮に長澤まさみが毎朝食べてるものをストーリーズに上げてたら、ファンなら気になる。
サロンはそれと違う。まずは「美容で役に立つ」か「この人に任せても大丈夫」って思われる順番。
じゃあ、いつならプライベート出してええん？
目安は（良質な）フォロワー1000人くらいからじゃないかな。出すなら週1回くらい。
それ以外は基本、事業に関すること。美容に関すること。
自由枠は「何でもOK」じゃないです。
「美容の話なら自由」くらいに捉えるのが安全です。
創業初期は、まだあなたのことを知らない人が見ています。
その人が知りたいのは、だいたいこの2つです。
・どんな悩みが、どう良くなるのか
・このサロンは信頼できるのか
なので自由枠でやることはシンプルです。深く考えすぎないでください。
自由枠の鉄板ネタ（迷ったらこれ）
・あなたが使ってるスキンケア商品
・おすすめのスキンケア方法
・飲んでるハーブティー
・最近多い肌悩み「乾燥」「毛穴」「赤み」への一言アドバイス
・施術中によく聞かれる質問への短い回答
逆に、創業初期にやりがちなNG
・子どもの写真
・旅行の写真
・よく分からない日常の飯テロ
・関係ない愚痴やお気持ち表明
一応、投稿前にこれだけ自問してみてください。
「初見の人が見て得するか？」
得しないなら、美容ネタに戻す。これで迷いが減ります。
第5章 なんでストーリーズを頑張る必要があるのか？「バズ」の入口は、だいたい目の前のフォロワー
「新規を増やしたいなら、リール頑張ればいい」
そう思ってる人、多いです。
でも現実は、リールもフィードも、最初に反応してくれるのはだいたい「いまいるフォロワー」です。
いまのフォロワーが見てくれない投稿は、その先にも広がりにくい。
ここでストーリーズの出番です。
ストーリーズは「フォロワーに届きやすい場所」。そこで毎日顔を出すと、関係が温まる。温まった関係が、リールやフィードの初速を作ります。
あと、これ「へー」って言われるやつなんですが。
ホーム画面のストーリーズの並び順って、基本「投稿した日時順」じゃないです。見る人の行動（どれくらい見てるか、反応してるか、やりとりしてるか）で優先表示が変わります。
でもストーリーズって、消えるやん。消えるの頑張る意味あるん？
消えるから意味ある。毎日更新すると、毎日フォロワーの画面に自分が登場できる。いわば毎日「こんにちは」できる
ほな、ストーリーズが左のほうに出てくる人って、仲良しってことなん？
だいたいそう。Instagram公式も、ストーリーズの並びは「そのアカウントのストーリーズをどれくらい見てるか」とか「反応してるか」とか「親密度」で決まるって説明してる
親密度って、なにしたら上がるん？
一番わかりやすいのは、ストーリーズに返信されること。次にリアクション、視聴。
毎日出してると、見てくれるだけでも“関係があるアカウント”として扱われやすくなる
なるほどな…。で、それがなんでバズにつながるん？
たとえば、あなたのリールがまずフォロワーに届く。そこで「仲良しのフォロワーAさん」がいいねや保存やコメントで反応する。
するとInstagram側は「この投稿、Aさんの好みに合った」って判断しやすい。Aさんに近い人にも試しに出す。そこでも反応が取れると、さらに広がる。
だから最初に必要なのは、目の前のフォロワーの反応。ストーリーズは、その土台づくりに向いてる
ここまでを、雑に一言で言うとこうです。
「リールで遠くに飛ばす前に、ストーリーズで近くを温める」
ストーリーズは、毎回ウケを狙う場所じゃないです。
毎日出して、見てもらって、たまに反応が起きる。これを積み上げる場所。
なので第2章で言った「朝と夕方の固定2本」が効きます。
固定にして習慣化できると、親密度が勝手に積み上がる。するとストーリーズが見られやすくなる。リールの初速も出やすくなる。というロジックです。
まとめ：エステサロンのインスタ運用は「ストーリーズの習慣化」が重要
ここまで読んだなら、やることはシンプルです。
「リールをバズらせる」より先に、「目の前のフォロワーと仲良くなる」を先にやる。土台がないままリールだけ頑張っても、伸びにくいです。
細かいテクは後でいいです。まずは習慣。
・朝：店内でも外観でも商品でもいいので1枚。「今日来る方、お気をつけて」
・夕方：来てくれたお客さんへの感謝。「今日もありがとうございました」
・もう1本：美容ネタだけ。あなたのスキンケア、ホームケア、小ネタでOK（知らない人の旅行写真は要らない）
ここが習慣化ができないなら、正直フィードもリールも回りません。回らないなら「外注」か「ホットペッパー課金」か、どっちかです。
なんやかんやでプロにお願いするのが近道かもしれんな。お前さん、経営コンサルのプロやし、実際にエステ経営してるし頼もしいわ。
ありがとう。
初回は相談無料！
「迷ってる…」って段階の人もよく相談に来るから、以下の問い合わせフォームからの連絡まってるよ〜！
保有資格：中小企業診断士（国内唯一の経営コンサルティングの国家資格）
合同会社CLEMA 代表
エステサロンを2店舗経営し、独自のSNSノウハウを駆使してホットペッパーに依存しない集客を実現。開業からわずか3か月で月商100万円を達成した実績を持つ。現在はその経験を基に、エステ業界をはじめとした中小企業に対し、SNS集客支援やSNS運用代行を展開している。
大手レコード会社、日本酒メーカー、経営コンサルティング会社を経て合同会社CLEMAを設立。公的機関のコーディネーターとしても活動し、年間300社以上の中小企業の相談対応に携わるなど、幅広い現場経験に基づいた支援を行っている。
